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| SERVIZI OUTBOUND Il servizio outbound, contatti "in uscita", permette di avvicinare la clientela potenziale e monitorare il livello di soddisfazione dei Clienti in portafoglio attraverso: • Telemarketing E' l'azione di marketing indirizzata alla promozione di prodotti o servizi nel mercato. Con questo strumento è possibile anche fissare e gestire gli appuntamenti di qualsiasi rete vendita. Le fasi di un'azione di telemarketing sono: • Analisi dei dati forniti • Sviluppo dello Script • Pilot Test • Valutazione delle risposte di mercato • Start definitivo • Teleselling E' l'azione mirata alla vendita telefonica di prodotti o servizi. Le fasi di un'azione di teleselling sono: • Contatto del nominativo • Presentazione dei prodotti o servizi • Verifica dell'interesse del contatto • Reperimento dati • Vendita ed eventuale spedizione prodotto • Invio report in formato cartaceo o elettronico • Customer Care Il customer care misura la soddisfazione e la fidelizzazione del Cliente attraverso: • L'intervista effettuata successiva alla sottoscrizione di un contratto, o all'acquisto di un prodotto o servizio • La conferma del ricevimento di mailing pubblicitari o di inviti ad eventi • L'aggiornamento di nuove opportunità commerciali o iniziative promozionali. Sondaggi ed indagini di mercato Questo servizio permette di avere informazioni per: • lanciare un prodotto • valutare opportunità commerciali • verificare la qualità del servizio di assistenza • raccogliere dati elettorali • comprendere le abitudini dei consumatori. Selezione e ricerca di personale commerciale Il valore di un'azienda si misura dal valore delle persone che la costituiscono; perciò è indispensabile una minuziosa attività di ricerca e selezione del personale. Le fasi che seguiamo sono: • Individuazione dei potenziali candidati tramite ricerche su banche dati • Contatti telefonici finalizzati al rilevamento dell'interesse • Organizzazione dei colloqui • Appuntamenti con i singoli candidati per la selezione • Organizzazione degli incontri presso il cliente dei candidati ritenuti idonei all'attività
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